Social media marketing: meer dan likes sparen!
Inmiddels zit een groot deel van de bedrijven op social media. Ze twitteren, Facebooken en bloggen er op los, maar wat is nu precies het doel daarvan? Bijna alle bedrijven richten zich op de like, het krijgen van nieuwe volgers en het vergroten van het netwerk. Op zich is daar niets mis mee, een groter bereik biedt namelijk ook meer commerciële kansen. Echter wordt wel vaak vergeten dat het in werkelijkheid gaat om het activeren van de doelgroep. Social media marketing is meer dan een like!
Een groot bereik biedt meer commerciële kansen, maar biedt nog geen hoger brand commitment. Een brand commitment is de verbonden van de doelgroep richting het merk. Binnen de social media zorgt een brand commitment ervoor dat de persoon bereid is de merkinformatie te verspreiden binnen zijn of haar netwerk. De voetbalclubs in Nederland zijn hier een mooi voorbeeld van. Neem Ajax, zij hebben de meeste ‘likes’. Maar Feyenoord heeft daarentegen de meeste trouwe fans. Het aantal mensen dat daar reageert op posts is fors hoger dan bij Ajax. Op basis van deze informatie zou er dus gezegd kunnen worden dat Feyenoord een grotere merkloyaliteit heeft dan Ajax. Maar wat is er belangrijker, kwaliteit (meer loyaliteit) of kwantiteit (meer likes).
Het activeren van de doelgroep gaat niet vanzelf. Hier zijn campagnes en goede content voor nodig om de likes te converteren tot loyale likes. De juiste inhoud op het juiste platform, aandacht geven aan de doelgroep en het activeren van leuke social media acties verhogen het brand commitment.
Op korte termijn lijkt een Facebook pagina met veel likes (kwantiteit) dus belangrijk. Op langer termijn is echter een Facebook pagina met wat minder likes maar een hoge loyaliteit effectiever. Door de hoge loyaliteit aan het merk, delen en verspreiden zij de content als een olievlek over het internet. Hierdoor zal dit netwerk in een hele korte tijd nog verder uitgroeien. Gelukkig begrijpen steeds meer bedrijven dat social media belangrijk is om een sterke brand commitment en meer loyaliteit te creëren. Dit kan namelijk leiden tot een hoger bestedingsgedrag. De social media is namelijk ook het kanaal waar men op zoek gaat naar relevante informatie, waar men een gevoel krijgt bij een merk en waar men op zoek is naar interactie. De bezoeker wil serieus genomen worden en aandacht krijgen. De doelgroep wil niet langer meer alleen informatie op moeten zoeken op een statische corporate website of bellen met een klantenservice medewerker.
Facebook is uitermate geschikt om de aandacht van het publiek op te vangen, relevante informatie te bieden en er voor te zorgen dat mensen die verspreiden en delen. Heb je hulp nodig met het goed inrichten van uw social media kanalen? Of wil je eens vrijblijvend de social media kanalen laten analyseren? Neem gerust eens contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Merkloyaliteit als kern voor social media marketing
Merkloyaliteit is het belangrijkste op de social media. Een loyale gebruiker zorgt ervoor dat uw content gedistribueerd wordt. Zo wordt de informatie gedeeld en leidt dit uit zichzelf tot een groter bereik. Want we weten allemaal dat een groter bereik leidt tot meer commerciële kansen.
Op dit moment maken vooral bedrijven gebruik van social media marketing die direct inspelen op de nieuwe ontwikkelingen. Neem hierbij Coca Cola of KLM. Andere bedrijven hebben meer moeite met het inzetten van social media marketing, dit omdat het voor hen erg lastig is om de voordelen van social media te kwalificeren. Veel bedrijven vinden het lastig om social media in te zetten om zo commercieel succes te behalen.
Gelukkig zijn er steeds meer bedrijven die enthousiast zijn over de mogelijkheden die social media marketing te bieden heeft. Zij ervaren dat social media marketing bijdraagt aan een grote loyaliteit vanuit de doelgroep. Dit resulteert dan automatisch in een hoger bestedingsgedrag. Het zijn de sociale kanalen waar de doelgroep op zoek gaat naar relevante informatie. Men gaat op zoek naar een gevoel bij het product en interactie. Anno 2013 wil men niet alleen informatie opzoeken op een statische website of te bellen met een medewerker van een klantenservice. Social media is bij uitstek geschikt om de aandacht van het publiek te vangen, om relevante content te plaatsen en er voor te zorgen dat mensen dit delen, in discussie gaan of zelfs in actie komen!
Vergelijk het met een bezoek aan een fysieke winkel waarin u direct geholpen wordt. In deze winkel wordt u netjes te woord gestaan door iemand die verstand van zaken heeft en waar je terecht kunt met vragen voor, tijdens of na de aankoop. Als merk wil je de klant meer centraal zetten en daar is social media het uitstekende platform voor!
