Social media marketing: meer dan likes sparen!
Inmiddels zit een groot deel van de bedrijven op social media. Ze twitteren, Facebooken en bloggen er op los, maar wat is nu precies het doel daarvan? Bijna alle bedrijven richten zich op de like, het krijgen van nieuwe volgers en het vergroten van het netwerk. Op zich is daar niets mis mee, een groter bereik biedt namelijk ook meer commerciële kansen. Echter wordt wel vaak vergeten dat het in werkelijkheid gaat om het activeren van de doelgroep. Social media marketing is meer dan een like!
Een groot bereik biedt meer commerciële kansen, maar biedt nog geen hoger brand commitment. Een brand commitment is de verbonden van de doelgroep richting het merk. Binnen de social media zorgt een brand commitment ervoor dat de persoon bereid is de merkinformatie te verspreiden binnen zijn of haar netwerk. De voetbalclubs in Nederland zijn hier een mooi voorbeeld van. Neem Ajax, zij hebben de meeste ‘likes’. Maar Feyenoord heeft daarentegen de meeste trouwe fans. Het aantal mensen dat daar reageert op posts is fors hoger dan bij Ajax. Op basis van deze informatie zou er dus gezegd kunnen worden dat Feyenoord een grotere merkloyaliteit heeft dan Ajax. Maar wat is er belangrijker, kwaliteit (meer loyaliteit) of kwantiteit (meer likes).
Het activeren van de doelgroep gaat niet vanzelf. Hier zijn campagnes en goede content voor nodig om de likes te converteren tot loyale likes. De juiste inhoud op het juiste platform, aandacht geven aan de doelgroep en het activeren van leuke social media acties verhogen het brand commitment.
Op korte termijn lijkt een Facebook pagina met veel likes (kwantiteit) dus belangrijk. Op langer termijn is echter een Facebook pagina met wat minder likes maar een hoge loyaliteit effectiever. Door de hoge loyaliteit aan het merk, delen en verspreiden zij de content als een olievlek over het internet. Hierdoor zal dit netwerk in een hele korte tijd nog verder uitgroeien. Gelukkig begrijpen steeds meer bedrijven dat social media belangrijk is om een sterke brand commitment en meer loyaliteit te creëren. Dit kan namelijk leiden tot een hoger bestedingsgedrag. De social media is namelijk ook het kanaal waar men op zoek gaat naar relevante informatie, waar men een gevoel krijgt bij een merk en waar men op zoek is naar interactie. De bezoeker wil serieus genomen worden en aandacht krijgen. De doelgroep wil niet langer meer alleen informatie op moeten zoeken op een statische corporate website of bellen met een klantenservice medewerker.
Facebook is uitermate geschikt om de aandacht van het publiek op te vangen, relevante informatie te bieden en er voor te zorgen dat mensen die verspreiden en delen. Heb je hulp nodig met het goed inrichten van uw social media kanalen? Of wil je eens vrijblijvend de social media kanalen laten analyseren? Neem gerust eens contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Social media: zo moet het niet!
Social media is een open podium dat uw bedrijf kan maken, maar ook kan breken! Diverse bedrijven hebben al forse misstappen gemaakt op het gebied van social media, waaronder ook grote multinationals als Microsoft.
Zo plaatste Microsoft een tijd terug een Facebook artikel met vier topgames van Microsoft, met de vraag wie ze allemaal kende. Op zich een slimme strategische zet met de komst van de grootste videogame-beurs en de lancering van nieuwe gameconsoles van Microsoft. Echter waren de vier games niet allemaal van Microsoft, zo stond er een screenshot bij uit Killzone: Shadows Fall. Dit is een game die exclusief voor de Playstation 4 is uitgekomen en dus van de grote concurrent Sony is.
Deze kapitale fout levert hilariteit op en zorgt er voor dat de fout binnen no-time de wereld over gaat. Het laat zien dat ook achter de grootste bedrijven, gewone mensen werkzaam zijn. Gewone mensen, die ook fouten maken! Maar we kunnen hier wel een belangrijk leerpunt uit halen. Dit betekent dat een update op Twitter op Facebook dus ook zo de naam en reputatie van uw bedrijf kan aantasten. Microsoft heeft de fout zo snel mogelijk van internet afgehaald, maar toch zijn de screenshots van de fout al de hele wereld over gegaan.
Het open podium dat social media heet. De plaats waar iedereen alles met elkaar deelt. Als je hier op de juiste manier gebruik van maakt, kan dit een forse reputatieboost veroorzaken. Maar hoe groot uw reputatie ook is, een kleine misstap en uw reputatie wordt begraven met negatieve reacties. Maar wat kunt u nu doen om dergelijke misstappen te voorkomen? En hoe gaat u er mee om als u zo’n misstap gemaakt hebt?
Het antwoord is eenvoudig: een social media strategie. En een social media strategie is anders dan het vooraf inplannen van social media updates. Veel organisaties onderschatten de bezoekers. Vooraf ingeplande statusupdates worden tegenwoordig binnen een paar tellen afgeschoten. Daarbij is het een irritatiefactor op de social media, het wordt gezien als spam, waardoor u het risico neemt volgers kwijt te raken. Het is beter om uw doelgroep met open armen te ontvangen op uw social media kanalen. Geen één op één harde verkoop benadering, maar een persoonlijke benadering. Dit kan door een vleugje humor in uw statusupdates te verwerken of door ook mee te gaan in een discussie van uw doelgroep. Om uw doelgroep te overladen met reclame op de social media is de grootste fout binnen de social media marketing. Het “sociale” uit het woord social media komt immers niet zomaar uit de lucht vallen.
Het is verstandig om mee te gaan met de trends op het gebied van social media, maar doe dit wel met een geschikte social media strategie. En als je dan een fout maakt op je social media, geef deze fout dan toe. Fouten maken is menselijk, een fout toegeven is toegeven aan je menselijkheid. Dit laat juist het “sociale” zien binnen de social media. Het verwijderen van een update lost het probleem niet op, de bron van de fout wordt slechts gemaskeerd. Kies voor een geschikte social media strategie, een eerlijke social media strategie!
Facebook strategie: In 5 stappen een optimale Facebook actie!
“Like, Share & Win”, wie kent de actie niet? Steeds meer bedrijven stoeien met Facebook. Want hoe krijgt u nu meer likes op uw Facebook pagina? Maar hoe zorg ik er voor dat mijn Facebook nu ook eens voor omzet zorgt? Vragen over actie en interactie op Facebook worden steeds meer gesteld. Het geheim zit hem in een gedegen Facebook strategie.
Een Facebook strategie kan diverse vormen aannemen. Iedere Facebook actie heeft namelijk zijn eigen doel om te bereiken, zoals:
- Meer interactie krijgen. (een intensieve actie die erg laagdrempelig is)
- Boost creatie. (ervoor zorgen dat mensen over uw merk praten)
- Kans om uw (nieuwe) producten te laten zien.
- Gegevens verzamelen over uw klanten. (wie zijn ze, wat interesseert ze en wat vinden zij leuk?)
- Naamsbekendheid vergroten en likes creëren.
Een gedegen Facebook strategie begint bij een goede voorbereiding. Daarom hierbij 5 stappen die van uw Facebook actie een geslaagde Facebook actie kunnen maken!
Stap 1: Doelstelling
Er wordt heel wat met hagel geschoten op Facebook. Daarom is het zo ontzettend belangrijk om voorafgaand eens goed na te denken over uw doelstelling. Wat wilt u bereiken met uw Facebook actie? Bovenstaande doelen kunnen hierbij een handvat zijn. Wilt u meer likes of meer interactie? Wilt u bestaande klanten bereiken of juist potentiële klanten bereiken? Welke actie sluit het beste aan op uw doelgroep.
Stap 2: Voorbereiding
Vaak wordt er van alles zomaar op Facebook gezet, zonder dat men rekening houdt met de Facebook richtlijnen. Lees daarom voor uw Facebook actie eerst eens goed de Facebook richtlijnen door die Facebook heeft vastgesteld voor promotionele activiteiten. Neem daarbij in de voorbereiding ook veel helderheid mee. Zorg dat het voor uw bezoekers duidelijk is wat u van hen verwacht. Als u bijvoorbeeld een foto-actie start, zorg er dan voor dat er meerdere manieren zijn om de foto door te sturen en communiceer dit duidelijk bij uw Facebook actie. Werk daarnaast ook met voorbeelden van inzendingen, om zo een goed voorbeeld te hebben.
Stap 3: Plan & Communiceer
Een Facebook actie moet natuurlijk goed gecommuniceerd worden naar uw achterban. Zorg er daarom voor dat u uw berichten op een tijdlijn helder stelt. Wanneer gaat u wat communiceren? Wanneer plaatst u een reminder? Waar plaatst u een reminder? Bereid jezelf voor op positieve en negatieve reacties. Om een extra boost aan uw Facebook actie te geven is het ook verstandig om een Facebook campagne te starten. Met wat Facebook advertentiebudget kunt u uw Facebook actie zo goed onder de aandacht brengen bij uw doelgroep.
Stap 4: Opvolgen
Verlies tijdens en na de actie uw doelstelling niet uit het oog. Bij een prijsvraag wordt vaak alleen aandacht geschonken aan de winnaar van een actie, terwijl de deelnemers net zo belangrijk zijn. Zorg dus voor een goede opvolging, om zo alle deelnemers tevreden te stellen en zodat zij er een goed gevoel aan over houden. Dit kan door middel van een eenvoudig bedankje of een “troostprijs” of “tweede prijs”. Ook kortingen of aanbiedingen specifiek voor deelnemers werken hierbij erg goed.
Stap 5: Evalueer
Als de Facebook actie ten einde is gekomen, is het belangrijk om de actie goed te evalueren. Controleer wat beter kon. De verbeterpunten, kunnen in de toekomst weer goed van pas komen bij een volgende wedstrijd of Facebook actie. Ook is het leuk om bij een nieuwe actie te verwijzen naar het succes van voorgaande acties. Dit is een ideaal middel om de binding van uw merk te vergroten.
Wat zijn uw ervaringen met een Facebook strategie of actie? Kun je hier wel wat hulp bij gebruiken? Bel dan gerust eens 0416 531034 en neem contact op met onze specialisten!
Bovenaan in Google? Hoe maak ik van mijn site een autoriteit?
Met stiekem verstopte links, wat goede teksten en een scherpe domeinnaam komen we er tegenwoordig niet meer. Zo is het belangrijk dat uw website technisch aan alle functionaliteiten voldoet, maar ook is het belangrijk dat u van uw website een autoriteit maakt. Als uw website een autoriteit is, komt uw website namelijk makkelijker bovenaan in Google.
Voorheen kende Google vooral de term Pagerank. Dit was een manier om de waarde van een website uit te drukken. De Pagerank kunt u zien als een soort rapportcijfer dat Google eens in de zoveel tijd (altijd onbekend geweest wanneer exact) mee gaf aan alle geïndexeerde websites. Hoe hoger de Pagerank, des te hoger de waarde was van de zoekmachines en des te beter de website werd gevonden in Google. Deze Pagerank was te verdienen door goede linkbuilding op te zetten. De Pagerank werd bepaald op basis van de links die naar de website leidde. Zo werd er gekeken naar het aantal links, maar ook naar het soort links dat naar de website werd gestuurd. Om het even in Jip en Janneke samen te vatten: het gaat er om hoeveel je site wordt gelinkt en door wie! De algoritmes (formule om zoekresultaten te tonen) worden echter steeds vaker geupdate. Bij grote updates krijgt de update zelfs een naam mee. In de SEO wereld wordt zo gesproken over de Panda update en de Penguin update.
De Panda update is vernoemd naar een ingenieur van Google, Navneet Panda. Het doel van de Panda update was om de zoekresultaten weer eens flink op te schonen. De resultaten van Google werden bevuild met spamachtige websites, websites met een lage kwaliteit aan content. Deze kwamen hoog in Google omdat zij veelvuldig het zoekwoord verwerkten, echter was de inhoud van de tekst fors minder dan van andere pagina’s. De Panda update zorgde ervoor dat alle websites met een lage kwaliteit zakken in de resultaten, zodat de websites met goede kwaliteit weer bovenaan in Google staan. Indien Google met zijn Panda update een website als slechte kwaliteit beoordeelde zakte deze website in de resultaten of werd ze zelfs helemaal (de gehele website) gewist uit de resultaten. Bij websites met een slechte inhoud/kwaliteit, kunt u denken aan websites waar men gebruik maakt van duplicaded content, oftewel: gekopieerde teksten! Maar ook teksten met overmatig veel zoekwoorden vallen op bij de Panda update. Sinds augustus 2011 is de Panda update in Nederland actief.
Na de Panda update rolde Google de Penguin update uit. De Penguin update pakt het misbruik en de spam aan. Steeds meer websites maken gebruik van black hat linkbuilding. Dit is een manier waarop er massaal links werden verspreid via het internet die verwezen naar een andere website. Zo werd er massaal linkbuilding ingezet. Dit aangezien Google tot voor kort de hoeveelheid links mee telde in de zoekresultaten. Met de Penguin update wil Google de zoekresultaten weer relevanter maken en het algoritme minder gevoelig maken voor trucjes. Misleidende sites, verkeerde en valse links worden daarom streng aangepakt door Google. Hierdoor wordt er niet (alleen) gekeken naar de hoeveelheid links en verwijzingen naar uw website, maar vooral naar de kwaliteit van de links naar uw website. Zo gaat Google veel verder dan alleen de Pagerank. Google bepaalt de autoriteit van de websites. Dit gebeurt voor een deel door de social media erbij te betrekken. Het gaat niet alleen meer om links, het gaat om het opbouwen van een goede website met een hoge autoriteit. Dit betekent dat Google kijkt naar de kwaliteit van de websites die naar u verwijzen en hoe de mensen ook op de social media over u praten en of deze daarvandaan ook naar u verwijzen (likes, shares en retweets).
Het geheim van een website die optimaal gevonden wordt is dus: uw website eerlijk optimaliseren. Probeer geen trucjes, dan valt u door de mand. Ga op een eerlijke manier de concurrentie aan en streef de concurrentie voorbij op basis van kwaliteit!
Wilt u uw website ook op een eerlijke manier laten optimaliseren? Wilt u ook op een eerlijke manier bovenaan in Google komen? Bel gerust 0416-531034 en vraag eens naar de mogelijkheden.
Hoe krijg ik meer “fans” met social media marketing?
Stel: u heeft een profiel op Facebook en Twitter, maar u krijgt het maar niet voor elkaar om uw doelgroep naar uw social media te betrekken. In dit geval is het allereerst belangrijk om goed de doelgroep te definiëren, want tot in hoeverre gebruikt uw doelgroep de social media?
Doelgroep segmentatie
Om succesvol te beginnen met het inrichten van uw social media marketing, dient u zich goed in te lezen in uw doelgroep. Op wie richt u zich met uw website? Richt u zich op senioren of richt u zich op jongeren? Wanneer u zich richt op jongeren, is het van belang om daar met het invullen van de content van de social media rekening mee te houden.
Verspreiding van social media
Maar hoe krijgt u nu meer volgers op Twitter en meer likes op Facebook? Probeer allereerst de brug te maken tussen uw fysieke gebruikers en uw online gebruikers. Dit kunt u doen door te werken met traditionele media om uw social media kanalen te promoten. Hierbij kunt u denken aan het vermelden van uw social media kanalen op uw visitekaartje, briefpapier, e-mailhandtekening en website. Op deze manier trekt u uw doelgroep sneller richting uw social media kanalen.
Vormgeving social media
Wanneer uw doelgroep zich op uw social media kanalen bevinden is het erg belangrijk dat zij zich er thuis voelen en zich u erin herkennen. Dit kunt u doen door uw huisstijl toe te passen in de kanalen. Tegenwoordig bieden Twitter en Facebook geweldige mogelijkheden om de kanalen zodanig te stylen dat ze exact binnen uw huisstijl vallen. Zorg ervoor dat uw social media er net zo netjes uit ziet als een brochure!
Linkable content
Wanneer u uw bezoekers hebt op uw social media, moet er een band gemaakt worden richting de doelgroep. Deze band wordt er gemaakt door de inhoud, door content te publiceren welke exact aansluit op de doelgroep van uw social media. Door grappige video’s, mooie foto’s en goede artikelen! Als uw doelgroep deze content ziet en het interessant genoeg vindt om het te delen met zijn doelgroep, spreken we over linkable content.
Social media acties
Door het opzetten van social media campagnes en acties kunt u uw doelgroep triggeren om uw pagina te liken. Hierbij kunt u denken aan de welbekende “Like, Share & Win” acties. Origineel zijn ze niet, maar werken doen ze nog steeds! Zorg er echter wel voor dat uw social media campagne aansluit op het profiel van uw doelgroep!
Likes of volgers kopen?
Tot slot een laatste tip van huishoudelijke aard. Bij ons komt vaak de vraag binnen hoe we staan tegenover het kopen van likes of volgers. Wij adviseren om hier geen gebruik van te maken. Want als u een Facebook pagina heeft met 600 likes maar totaal geen interactie, wie houdt dan wie voor de gek? Social media werkt als er interactie is en deze interactie zal er nooit komen met gekochte Facebook likes van niet bestaande personen. Daarbij gaan er geruchten in de online marketingwereld dat Google valse likes en volgers op de social media zou afstraffen, maar hier is geen definitieve bevestiging op gekomen vanuit Google.
Wilt u dat wij ook eens uw organisatie grondig onder de loep nemen? Dat wij eens kijken wat social media marketing voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan eens geheel vrijblijvend contact met ons op.
Tips voor een goed businessplan voor 2014!
Een nieuw jaar zit er weer aan te komen. We staan aan de vooravond van 2014, een nieuw jaar vol nieuwe kansen en mogelijkheden. Maar wat worden nu de marketing trends van 2014? Waar moeten we rekening mee gaan houden? Wellicht bent u druk bezig geweest met het voorbereiden op dit nieuwe jaar door middel van een businessplan, jaarplan, strategisch plan, of hoe het beestje ook een naam heeft gekregen. Opnieuw ambitieuze doelstellingen, inspirerende sessies, mooie woorden op papier en veel kopieer-plak gedrag uit 2013. Maar waar liggen in 2014 nu echt de kansen op het gebied van marketing? Wat zijn nu echt de wensen voor 2014?
Bijna alle businessplannen, of hoe die plannen binnen jullie organisatie ook mogen heten, worden geschreven vanuit de ‘wat’-vraag. Vragen als wat gaan we doen, wat gaan we uitgeven en wat gaan we verkopen komen veelvuldig voor in de businessplannen, dit terwijl de ‘waarom’-vraag vaak vergeten wordt, terwijl dit de basis is van uw organisatie.
– Waarom bestaat uw organisatie nog?
– Waarom moet iemand voor u kiezen en niet voor de concurrent?
– Waarom scoren onze concurrenten beter?
– Waarom staan onze concurrenten wel bovenaan in Google?
En om de theorie compleet te maken schakelen we snel over naar de ‘hoe’-vraag. Als zo de invulling van uw businessplan is gegeven kunt u de ‘wat’-vragen gaan stellen. Waarschijnlijk denkt u nu: dit snap ik wel, dit is de basis. Inderdaad! Maar toch ontbreekt deze basis in negen van de tien businessplannen. Dit verklaart ook meteen waarom slechts 25% van alle marketingplannen daadwerkelijk in uitvoering komt, maar ook verklaart dit waarom het percentage van geslaagde marketingdoelstellingen nog lager ligt!
Als u echt goed beslagen ten ijs wilt komen in 2014… Als u het nieuwe jaar echt wilt beginnen met een goed fundament, dan is het noodzakelijk om alle actuele trends en ontwikkelingen nauwlettend in de gaten te houden. Neem uw klant serieus en zet deze centraal, om zo vervolgens The Golden Circle (waarom? hoe? & wat?) invulling te geven. Uit ervaring blijkt dat het invullen van The Golden Circle erg lastig is, daarom worden vaak alleen de specifieke punten benoemd of juist hele algemene punten. Het is echter belangrijk om zowel algemeen en strategisch een jaarplan te maken, maar deze ook concreet in te vullen. Een mooi voorbeeld hiervan is de omgang van bedrijven met social media.
Wij moeten iets met social media gaan doen…
Bij de geboorte van een businessplan komen er vaak standaard suggesties op tafel. Opmerkingen als “wij moeten wel bovenaan in Google komen” of “wij willen iets met Twitter” zijn inmiddels geaccepteerd. Dat is erg jammer! Dat is namelijk een typisch voorbeeld van denken in middelen. Wilt u bovenaan in Google of wilt u meer bezoekers op uw website? Wilt u meer bezoekers op uw website of wilt u meer omzet genereren via uw website? Deze suggesties zijn typische voorbeelden van de ‘wat’-vragen die worden gesuggereerd in een marketingplan, maar aangezien er geen belang zit gekoppeld aan de ‘wat’-opmerking, zal dit punt in 2015 nog op de to-do list staan.
Laten we eens beginnen bij de eindgebruiker (de klant). Wat willen uw klanten? Waar ligt onze toegevoegde waarde voor die klant? Hoe kunnen we goed contact onderhouden met onze vaste relaties en wat doen we met de feedback van onze klanten? Als u een goed businessplan wilt opstellen kunt u de volgende vragen stellen aan uw organisatie:
– Waarom moet iemand voor ons kiezen? (unique selling point)
– Wie is mijn primaire doelgroep? (doelgroep segmentatie)
– Wat wil ik bereiken? (doelstellingen)
– Waar zou uw doelgroep op zoeken in de zoekmachines? (zoekwoorden analyse)
– Waar bevindt uw doelgroep zich?
– Hoe kan ik mijn doelstellingen bereiken? (plan van aanpak)
Bovenstaande adviezen helpen niet alleen voor marketingplannen, maar kunnen ook van belang zijn bij populaire thema’s zoals maatschappelijk verantwoord ondernemen, samenwerken, kennisdeling en het nieuwe werken.
Dus even concreet: als ik u over een jaar bij een willekeurige Open Coffee vraag waarom u op Twitter ziet, verwacht ik een concreet gegrond antwoord. Antwoorden als “omdat iedereen op social media zit”, worden afgeserveerd. Tevens help ik u graag op weg met de advisering voor het opzetten van een nieuw concreet businessplan om zo van 2014 een mooi en inspirerend jaar te maken. Neem daarvoor gerust eens contact met mij op via henri@hvmedia.nl.
Hoe activeer ik mensen via social media marketing?
Je kent ze wel, van die prachtige Facebook pagina’s met honderden likes maar totaal geen interactie op de pagina’s. Veel bedrijven richten zich bij social media marketing op het krijgen van zoveel mogelijk likes en volgers. Op zich een verstandige keuze, want hoe meer likes/volgers uw netwerk krijgt, des te groter uw bereik wordt en dat biedt weer commerciële mogelijkheden. Maar wat heeft u aan honderden passieve likes of volgers in uw netwerk? Hoe werkt merkactivatie, oftewel: hoe maakt u uw social media interactief en activeert u uw doelgroep?
Wanneer u een Facebook pagina heeft, ziet u graag een pagina met veel likes en dat uw berichten zo goed mogelijk worden gedeeld. Wanneer uw bericht, foto of video wordt gedeeld, zorgt dit namelijk voor een vergroting van uw bereik! Om uw doelgroep zo ver te krijgen om uw content te delen, is echter een sterke band nodig. Die band en betrokkenheid met de doelgroep, noemt men in de social media marketing brand commitment. Wanneer deze brand commitment bij uw doelgroep hoger ligt, zorgt dit voor een hogere merkvoorkeur en dit resulteert dat uw doelgroep eerder bereid is om uw informatie te delen.
Het is tijd om eens een mooi voorbeeld uit de praktijk te nemen. Laten we eens gaan kijken bij de voetbalclubs. Ajax heeft een grote schare supporters die de Ajax Facebook pagina volgen. Hiermee is Ajax de club met de meeste likes. Feyenoord daarentegen heeft een kleinere groep likes, maar heeft wel trouwere fans. Het aantal reacties op een post op een Feyenoord pagina ligt heel hoog. Hoger dan het gemiddeld aantal bij Ajax. Uit deze informatie blijkt dat de merkloyaliteit bij Feyenoord op Facebook groter is dan die van Ajax. Maar wat is nu belangrijker? Kwaliteit of kwantiteit?
HV Media kan u een uitgebreide analyse geven van uw doelgroep. Zo kunnen wij analyseren hoe de doelgroep van uw social media kanalen eruit zien. In welke leeftijd zitten zij? Welk geslacht? Waar komen ze vandaan? Al dat soort informatie kan HV Media aan de hand van een uitgebreide social media analyse inzichtelijk maken. Zo kunt u exact analyseren wat uw huidige bereik is op de social media en hoe u meer brand commitment kunt behalen binnen deze doelgroep.
