Social media marketing: meer dan likes sparen!
Inmiddels zit een groot deel van de bedrijven op social media. Ze twitteren, Facebooken en bloggen er op los, maar wat is nu precies het doel daarvan? Bijna alle bedrijven richten zich op de like, het krijgen van nieuwe volgers en het vergroten van het netwerk. Op zich is daar niets mis mee, een groter bereik biedt namelijk ook meer commerciële kansen. Echter wordt wel vaak vergeten dat het in werkelijkheid gaat om het activeren van de doelgroep. Social media marketing is meer dan een like!
Een groot bereik biedt meer commerciële kansen, maar biedt nog geen hoger brand commitment. Een brand commitment is de verbonden van de doelgroep richting het merk. Binnen de social media zorgt een brand commitment ervoor dat de persoon bereid is de merkinformatie te verspreiden binnen zijn of haar netwerk. De voetbalclubs in Nederland zijn hier een mooi voorbeeld van. Neem Ajax, zij hebben de meeste ‘likes’. Maar Feyenoord heeft daarentegen de meeste trouwe fans. Het aantal mensen dat daar reageert op posts is fors hoger dan bij Ajax. Op basis van deze informatie zou er dus gezegd kunnen worden dat Feyenoord een grotere merkloyaliteit heeft dan Ajax. Maar wat is er belangrijker, kwaliteit (meer loyaliteit) of kwantiteit (meer likes).
Het activeren van de doelgroep gaat niet vanzelf. Hier zijn campagnes en goede content voor nodig om de likes te converteren tot loyale likes. De juiste inhoud op het juiste platform, aandacht geven aan de doelgroep en het activeren van leuke social media acties verhogen het brand commitment.
Op korte termijn lijkt een Facebook pagina met veel likes (kwantiteit) dus belangrijk. Op langer termijn is echter een Facebook pagina met wat minder likes maar een hoge loyaliteit effectiever. Door de hoge loyaliteit aan het merk, delen en verspreiden zij de content als een olievlek over het internet. Hierdoor zal dit netwerk in een hele korte tijd nog verder uitgroeien. Gelukkig begrijpen steeds meer bedrijven dat social media belangrijk is om een sterke brand commitment en meer loyaliteit te creëren. Dit kan namelijk leiden tot een hoger bestedingsgedrag. De social media is namelijk ook het kanaal waar men op zoek gaat naar relevante informatie, waar men een gevoel krijgt bij een merk en waar men op zoek is naar interactie. De bezoeker wil serieus genomen worden en aandacht krijgen. De doelgroep wil niet langer meer alleen informatie op moeten zoeken op een statische corporate website of bellen met een klantenservice medewerker.
Facebook is uitermate geschikt om de aandacht van het publiek op te vangen, relevante informatie te bieden en er voor te zorgen dat mensen die verspreiden en delen. Heb je hulp nodig met het goed inrichten van uw social media kanalen? Of wil je eens vrijblijvend de social media kanalen laten analyseren? Neem gerust eens contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Social media: zo moet het niet!
Social media is een open podium dat uw bedrijf kan maken, maar ook kan breken! Diverse bedrijven hebben al forse misstappen gemaakt op het gebied van social media, waaronder ook grote multinationals als Microsoft.
Zo plaatste Microsoft een tijd terug een Facebook artikel met vier topgames van Microsoft, met de vraag wie ze allemaal kende. Op zich een slimme strategische zet met de komst van de grootste videogame-beurs en de lancering van nieuwe gameconsoles van Microsoft. Echter waren de vier games niet allemaal van Microsoft, zo stond er een screenshot bij uit Killzone: Shadows Fall. Dit is een game die exclusief voor de Playstation 4 is uitgekomen en dus van de grote concurrent Sony is.
Deze kapitale fout levert hilariteit op en zorgt er voor dat de fout binnen no-time de wereld over gaat. Het laat zien dat ook achter de grootste bedrijven, gewone mensen werkzaam zijn. Gewone mensen, die ook fouten maken! Maar we kunnen hier wel een belangrijk leerpunt uit halen. Dit betekent dat een update op Twitter op Facebook dus ook zo de naam en reputatie van uw bedrijf kan aantasten. Microsoft heeft de fout zo snel mogelijk van internet afgehaald, maar toch zijn de screenshots van de fout al de hele wereld over gegaan.
Het open podium dat social media heet. De plaats waar iedereen alles met elkaar deelt. Als je hier op de juiste manier gebruik van maakt, kan dit een forse reputatieboost veroorzaken. Maar hoe groot uw reputatie ook is, een kleine misstap en uw reputatie wordt begraven met negatieve reacties. Maar wat kunt u nu doen om dergelijke misstappen te voorkomen? En hoe gaat u er mee om als u zo’n misstap gemaakt hebt?
Het antwoord is eenvoudig: een social media strategie. En een social media strategie is anders dan het vooraf inplannen van social media updates. Veel organisaties onderschatten de bezoekers. Vooraf ingeplande statusupdates worden tegenwoordig binnen een paar tellen afgeschoten. Daarbij is het een irritatiefactor op de social media, het wordt gezien als spam, waardoor u het risico neemt volgers kwijt te raken. Het is beter om uw doelgroep met open armen te ontvangen op uw social media kanalen. Geen één op één harde verkoop benadering, maar een persoonlijke benadering. Dit kan door een vleugje humor in uw statusupdates te verwerken of door ook mee te gaan in een discussie van uw doelgroep. Om uw doelgroep te overladen met reclame op de social media is de grootste fout binnen de social media marketing. Het “sociale” uit het woord social media komt immers niet zomaar uit de lucht vallen.
Het is verstandig om mee te gaan met de trends op het gebied van social media, maar doe dit wel met een geschikte social media strategie. En als je dan een fout maakt op je social media, geef deze fout dan toe. Fouten maken is menselijk, een fout toegeven is toegeven aan je menselijkheid. Dit laat juist het “sociale” zien binnen de social media. Het verwijderen van een update lost het probleem niet op, de bron van de fout wordt slechts gemaskeerd. Kies voor een geschikte social media strategie, een eerlijke social media strategie!
Facebook strategie: In 5 stappen een optimale Facebook actie!
“Like, Share & Win”, wie kent de actie niet? Steeds meer bedrijven stoeien met Facebook. Want hoe krijgt u nu meer likes op uw Facebook pagina? Maar hoe zorg ik er voor dat mijn Facebook nu ook eens voor omzet zorgt? Vragen over actie en interactie op Facebook worden steeds meer gesteld. Het geheim zit hem in een gedegen Facebook strategie.
Een Facebook strategie kan diverse vormen aannemen. Iedere Facebook actie heeft namelijk zijn eigen doel om te bereiken, zoals:
- Meer interactie krijgen. (een intensieve actie die erg laagdrempelig is)
- Boost creatie. (ervoor zorgen dat mensen over uw merk praten)
- Kans om uw (nieuwe) producten te laten zien.
- Gegevens verzamelen over uw klanten. (wie zijn ze, wat interesseert ze en wat vinden zij leuk?)
- Naamsbekendheid vergroten en likes creëren.
Een gedegen Facebook strategie begint bij een goede voorbereiding. Daarom hierbij 5 stappen die van uw Facebook actie een geslaagde Facebook actie kunnen maken!
Stap 1: Doelstelling
Er wordt heel wat met hagel geschoten op Facebook. Daarom is het zo ontzettend belangrijk om voorafgaand eens goed na te denken over uw doelstelling. Wat wilt u bereiken met uw Facebook actie? Bovenstaande doelen kunnen hierbij een handvat zijn. Wilt u meer likes of meer interactie? Wilt u bestaande klanten bereiken of juist potentiële klanten bereiken? Welke actie sluit het beste aan op uw doelgroep.
Stap 2: Voorbereiding
Vaak wordt er van alles zomaar op Facebook gezet, zonder dat men rekening houdt met de Facebook richtlijnen. Lees daarom voor uw Facebook actie eerst eens goed de Facebook richtlijnen door die Facebook heeft vastgesteld voor promotionele activiteiten. Neem daarbij in de voorbereiding ook veel helderheid mee. Zorg dat het voor uw bezoekers duidelijk is wat u van hen verwacht. Als u bijvoorbeeld een foto-actie start, zorg er dan voor dat er meerdere manieren zijn om de foto door te sturen en communiceer dit duidelijk bij uw Facebook actie. Werk daarnaast ook met voorbeelden van inzendingen, om zo een goed voorbeeld te hebben.
Stap 3: Plan & Communiceer
Een Facebook actie moet natuurlijk goed gecommuniceerd worden naar uw achterban. Zorg er daarom voor dat u uw berichten op een tijdlijn helder stelt. Wanneer gaat u wat communiceren? Wanneer plaatst u een reminder? Waar plaatst u een reminder? Bereid jezelf voor op positieve en negatieve reacties. Om een extra boost aan uw Facebook actie te geven is het ook verstandig om een Facebook campagne te starten. Met wat Facebook advertentiebudget kunt u uw Facebook actie zo goed onder de aandacht brengen bij uw doelgroep.
Stap 4: Opvolgen
Verlies tijdens en na de actie uw doelstelling niet uit het oog. Bij een prijsvraag wordt vaak alleen aandacht geschonken aan de winnaar van een actie, terwijl de deelnemers net zo belangrijk zijn. Zorg dus voor een goede opvolging, om zo alle deelnemers tevreden te stellen en zodat zij er een goed gevoel aan over houden. Dit kan door middel van een eenvoudig bedankje of een “troostprijs” of “tweede prijs”. Ook kortingen of aanbiedingen specifiek voor deelnemers werken hierbij erg goed.
Stap 5: Evalueer
Als de Facebook actie ten einde is gekomen, is het belangrijk om de actie goed te evalueren. Controleer wat beter kon. De verbeterpunten, kunnen in de toekomst weer goed van pas komen bij een volgende wedstrijd of Facebook actie. Ook is het leuk om bij een nieuwe actie te verwijzen naar het succes van voorgaande acties. Dit is een ideaal middel om de binding van uw merk te vergroten.
Wat zijn uw ervaringen met een Facebook strategie of actie? Kun je hier wel wat hulp bij gebruiken? Bel dan gerust eens 0416 531034 en neem contact op met onze specialisten!
